Kepuasan konsumen diIndonesia pada bidang Jasa
1.1 Latar Belakang
Pada
perkembangan zaman ini, persaingan didunia bisnis semakin ketat, segala macam
cara pelayanan yang sangat menarik ditawarkan demi memanjakan konsumen,
pelayanan yang baik, dan tempat yang bersih dan nyaman untuk para pelanggan
setianya.
Kepuasan
konsumen merupakan aspek penting yang harus diperhatikan khususnya untuk usaha
yang bergerak dibidang di dalam bidang jasa. Kepuasan konsumen akan bergantung
pada pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen karena sebagai
salah satu bukti keberhasilan pedagang untuk mendatangkan konsumen, dan menjadi
pelanggang setia.
Rumah
makan masakan padang Minang Jaya merupakan salah satu rumah makan yang berada
di kota Tangerang, kecamatan Legok , yang terletak dijalan Raya Legok, Parung
Panjang Rt 03 Rw 01. Rumah makan ini mempunyai pangsa asar yang mencakup
wilayah industry, terdapat banyak pabrik disektar rumah makan ini, karena
letaknya yang strategis sehingga mudah dijangkau oleh konsumen.
Rumah
makan ini terdapat beberapa warung makan yang menjadi pesaing nya seperti,
warteg, sate Madura, pecel lele, warung nasi goreng, dan rumah makan masakan
padang lainnya. Masalah utama yang timbul adalah mempertahankan konsumen atau
pelanggang agar melakukan pembelian kembali dari menu yang ada pada rumah makan
masakan padang ini tidak berpindah kepada pesaingnya. Untuk melaksanakan itu
perlu pengkajian data tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap Rumah Makan
Masakan Padang ini agar menjadi lebih baik dimasa yang akan datang.
Mengukur
kepuasan pelanggan merupakan salah satu kegiatan yang memegang peranan penting
agar dapat berhasil di dalam iklim bisnis ini . pengukuran kepuasan pelanggan
sangat tepat bagi setiap pemilik usaha tersebut untuk mengetahui apakah
pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemilik usaha
,sehingga pemilik usaha dapat meningkatkan pelayanan menjadi lebih baik
dimasa yang akan datang .
1.2
RUMUSAN MASALAH
Dalam
masalah ini yang dibahas oleh penulis adalah bagaimana tingkat kepuasan
pelanggan pada Rumah Makan Masakan Padang Minang?
Untuk
membatasi lingkup masalah, penulis melakukan pembatasan masalah pada 5 dimensi,
yaitu: dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dimensi
empati, dan dimensi berwujud.
1.3 BATASAN
MASALAH
Peneliti
hanya melakukan peneliti pada pelanggan Rumah Makan Masakan Padang Minang.
cukup dengan menggunakan penyebaran kuesioner dengan 50 responden.
1.4
TUJUAN
Tujuan
dari penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan
konsumen terhadap Rumah Makan Masakan Padang Minang.Manfaat penelitian ini bagi
penulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap suatu
produk dan juga sebagai tambahan referensi bagi penelitian lain yang sejenis.